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运维服务

经过多年大型项目实施经验的积累,瑞联服务团队已形成了高水准、标准化的服务体系,涵盖了系统部署实施、系统运行维护、系统推广、硬件集成维护、支撑软件代维及应急服务等在内的六大项内容。

瑞联在华南及华东地区设有固定服务网点30多个,完全满足了当地及周边地区各类型客户的多种运维服务需求。瑞联服务团队先后服务过12,000多家政府行政部门及大中型企事业单位,每个骨干成员人均有200次以上的项目运维服务经验。

——实施上线“七步曲”

在多年的运维服务过程中,瑞联服务团队已形成了规范化的流程管理模式——“业务调研、用户动员 、数据准备、接口联调、用户培训、系统测试、部署上线”,这一标准精细化的“实施上线”七步曲 已成为瑞联服务的金牌口碑 。

业务调研:根据客户方的实际情况做好前期准备,并制订具体的运维服务计划。
用户动员:帮助企业进行系统应用推广。
数据整理:对企业的管理数据和流程进行整理,并规范为适合信息化可应用的系统数据。
接口联调:搭建软件系统,并进行系统各应用部门的接口联调、数据初始化工作。
用户培训:为企业提供管理层、员工层、关键用户以及系统管理员等进行培训。
系统测试:对整个系统的进行全方位测试。
部署上线:对整个项目进行平台、功能、实施验收,提供持续运维服务方案。

——服务支持

实时维护: 对系统的运行环境进行实时监控,实时提出调优和故障预防建议;
远程技术支持:当系统出现故障,通过网络远程登录用户的系统,定位和排除故障,解决相关问题;
远程健康情况检查:定期对系统的运行环境进行现场巡检,提交系统运行状况报告;
现场服务:根据实际情况对需要到用户办公现场解决的问题,安排技术支持工程师赶赴现场解决;
回访服务:定期对服务情况进行总结, 总结服务过程中遇到的问题及解决办法,提出合理性建议和日常维护改进方案。

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