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ITSMP(IT运维管理系统)

优势:

立足财政,具备丰富的政府运维体系建设经验,为不同政府单位、不同业务规模身处不同阶段的业务组织提供极具适应性的服务管理体系和运维实施方案。

提供集成ITIL各个流程的服务台管理产品体系,统一运维服务资源的协调机制,变被动服务为主动服务,有效处理和控制各类突发事件与问题发生。

分地域、分服务域、分客户层次的建立与最终使用者建立系统的、人性化的互动和反馈,提供可量化的绩效机制以及组织整体运维应用水平的持续提高。

引入移动运维管理模式,真正实现7X24小时在线运维服务,全面提升组织内部的运维服务的响应效率和服务时长。

价值:

为组织引入ITSM理念,在信息部门与业务部门之间建立愉快的共同语言。

建立主动服务机制,提高最终用户的满意度,提供业务应用系统的连续性。

统筹管理组织全局资源,合理协调资源分配,建立可视化的服务绩效监控机制。

建立组织的运营服务经验积累知识库,提高组织的应用水平。

以服务流程管理为基点,提供更加丰富而真实的服务管理报告。

救火式:无服务角色划分,无责任划分,无统一的服务处理部门;那里有“火警”就扑向那里,运维工作杂乱无章。

被动式:建立故障处理和业务办理的基本流程和制度,通过建设服务请求登记台进行服务请求接受、派发和服务工作单的跟踪管理。

主动式:在服务请求登记台的基础上,借鉴ITIL3.0框架和客户实际状态,建立问题、配置变更以及IT资产管理等流程,积极主动的总结问题,优化基础架构,减少故障率,提高IT基础架构的稳定性和可用性。

服务式:依据客户实际环境,通过人员、职位、工作域等客户信息建立服务级别;依靠服务级别进行服务请求的响应、处理先后次序;集成基础架构监控平台,实时报告和记录各项设施、设备的可用性和连续性;通过移动PDA运维业务扩展,实现7X24小时全天候运维服务。

价值式:评价和改进客户现有服务能力,深入分析和预测未来的业务需求,从而据以确定未来应当配置的服务能力的级别;以服务成本为基点,为IT服务能力和业务需求之间寻找一条合适平衡之道。

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