ICOM 22期 广东瑞联科技有限公司

员工心语

(广州技术服务部)成龙 CADY


尊敬的各位领导、各位同事:

        很荣幸在Q2季度的工作考核中,获得了各位领导和同事的肯定和认可。我相信,在接下来的工作、生活、学习中,我将再接再厉,更加努力的完成本职工作,同时不断学习和拓展,提高自身的业务和工作水平和能力,创造更加好的成绩。

        下面,我将此季度自己能获得如此肯定的心得和体会总结和汇报如下:

首先,我始终认为,不断的自身学习和谦虚求教是进步的必须途径。在本季度,我通过自我学习,总结出了应收未缴的统计方案,不断的完善和总结应收未缴的相关数据和记录;通过自我学习,不断完善和提升省级非税版本的测试和发布流程;通过自我学习,不断的提高了问题数据的排查和及时修正的能力和准确性;同时,通过不断自我学习,提高绩效系统的处理和跟进能力,也是通过不断自我学习和谦虚向QA和研发的同事求教,完成了对世行办系统的不断深入学习和领悟,平时的一些客户问题的处理,也是在不断的自我总结和学习中,得到了不断的提升,这些,我觉得,都是必不可少的。

其次,仅仅是自我的努力和学习还是不够的,也离不开领导的支持和同事间的工作协作,才能使一些工作得以出色的完成。在此期间,要特别感谢danson领导在工作中给予的肯定、批评、鼓励以及工作帮助和错误指正,也要感谢leo、racher等领导在针对一些非税bug等、以及一些紧急工作时给予的及时的帮助和协调,除此之外,也要感谢部门的一些同事给予的工作的一些建议和帮助,感谢QA的jeman、研发的danny等一些同事对于相关问题的及时跟进和处理以及反馈,所以,我也认为,一个人能够出色的完成工作,除了自身的努力很重要以外,领导、同事等的相关辅助,也是必不可少的重要部分,要不然,就像一台舞台剧,一个人,是无法唱好的。

接着,个人觉得,创新和完善、以及及时的汇报沟通是很重要的,在工作中,我逐渐开始学会创新的工作,去总结出更加合理的解决问题的方法,同时学会完善系统和完善自我,我在工作中,会去不断的发现不足,并学会判断、分析,然后将问题及时的提出来,也及时的汇报,同时,在工作中,要学会分清轻重缓急,遇到比较紧急或者重要的事情,一定要学会向相关领导汇报、让其知晓,同时,要学会分析分体,然后要学会去解决。在工作中,死板的工作,是做不到事情的,而且进步比较慢,不会思考,就学不会完善,不懂得汇报,就是沟通还不够强,这些,我觉得是工作中,提升自我的一个重要途径,只有不断的完善自我的工作,才能不断提升工作质量和水准,才能更好的驾驭工作,同时也才能做到灵活的去工作,才不会让工作变累,反而会变得快乐工作。

最后,个人认为,好记性不如烂笔头,同时,分享也很重要。在平时的生活和工作中,我也会告诉身边的一些同事,要学会分享,因为分享,让大家进步的同时,其实也是在让自己进步,而且,这也是沟通的一种方式,不要以为什么东西都不和别人分享,会让自己变得优秀,其实是错误的,只有分享,才能让自己变得很优秀,所以,我喜欢和大家分享,在我刚进公司学习非税和绩效的时候,我会和大家分享我的心得和一些总结,一直到现在,我平时遇到了些什么问题,我都会用笔记录下来,然后总结给大家一起学习和分享,同时,现在我已经开始每月会有一个问题总结和分享,然后和大家分享,让大家共同进步,我认为,只有大家进步了,我也进步了啊,因为知识让大家都知晓,这样才能更加完善,能让大家参与进来,才能让工作变得完美。在分享的同事,就养成了我记录的好习惯,我会通过记录,来克服遗忘的问题,这样,分享工作经验和总结给大家,大家进步,我也开心,工作就会变得很有意思了。

除此之外,良好的服务心态和积极的服务意识,也是良好工作的支撑,同时,积极的参与公司活动和健康的生活心态,也为工作增添了光彩。在平时的客户服务过程中,我会细心听取客户的需求和问题,耐心、及时、正确的去解答客户的疑问和相关问题,做到今天的事情今天完成,实在是需要隔天的,我会及时的在后续过程中尽快去处理,不让客户催促和担心,同时,我也会积极主动的去回访客户,了解客户对我们系统和服务的心声和要求,及时反馈和跟进,提升了我们的服务意识和提高了客户满意度,这一点,我觉得自己也是做得很不错的。工作之外,积极的参与了公司的活动和培训,也是为自我提升提供了更加良好的环境,同时,自身保持一颗积极健康的生活心态,也能促使工作能够开心顺利的完成。

当然,人无完人。在工作中,有做得好的,当然也有做得还需要更加提升的,这将是接下来自己要去努力完善的。首先是还需要完善工作机制和工作内容,比如现在的应收未缴报告,查询内容还不够完善,一些客户可能需要更多的信息;比如现在在跟进非税和世行bug的解决进度上,还做得不够,还需要及时去催促研发和QA;比如在收集客户信息和反馈上,还需要进一步完善等等问题;其次是在客户沟通和培训方面,还需要更加完善和提升,希望在接下来的工作中,还能参加更多的客户沟通和会议,能够有多一些的参加培训和学习的机会,在处理人际等问题上,能有更多的机会和提高,同时也积极参加公司活动等;最后,在自身学习、提升方面,需要更加努力的学习专业知识和技能,把工作做得更加的突出,同时规范和加强分享,和大家共同学习和进步。

希望通过自己的不断努力和进步,不断的完善自我,提升工作能力和交际、沟通以及组织和领导能力,希望在后续的工作和学习中,能够更上一层楼,努力为这个家庭创造更加优秀的成绩,也希望能够得到各位领导、各位同事的支持、肯定和批评,能够不断完善自我的同时,共同进步,也希望在后续的工作等方面,做得更好,希望我的工作能在绩效中得到更好的体现和认可。

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